Reklamationen und Rücksendungen

Die detaillierten Regelungen zum Widerruf und zur Einreichung von Reklamationen sind in den Geschäftsbedingungen des Shops beschrieben, unten finden Sie jedoch eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Um vom Vertrag zurückzutreten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Erklärung an: hello@cotty.pl

Bitte geben Sie in der Nachricht an:

  • Ihren vollständigen Namen,
  • Bestellnummer,
  • Bezeichnung und Menge der zurückzusendenden Ware,

Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
AVVIO Maciej Janyska
Kossaka 96
64-920 Piła
Poland

Der Rückversand muss spätestens 14 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung erfolgen. Fügen Sie der Sendung bei:

  • die unterschriebene Widerrufserklärung (Formularvorlage HIER herunterladen),
  • (optional) einen Kaufnachweis, z. B. einen Kassenbon.

Rückerstattungen (einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung – bis zur Höhe der günstigsten Option) erfolgen spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis:

  • wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, oder
  • wir den Versandnachweis erhalten haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir erstatten den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde (sofern der Kunde nicht einer anderen Methode zugestimmt hat).
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Reklamationen

Wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Vereinbarung entspricht, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Reklamation einreichen.

Reklamationen nehmen wir per E-Mail entgegen unter: hello@cotty.pl

Bitte geben Sie in der Nachricht an:

  • Bestellnummer,
  • Bezeichnung und Menge der reklamierten Ware,
  • Beschreibung des Problems,
  • Fotos, die den Mangel oder die Abweichung belegen (beschleunigt die Bearbeitung).

Schicken Sie die reklamierten Waren an folgende Adresse:
AVVIO Maciej Janyska
Kossaka 96
64-920 Piła
Poland

Im Falle einer anerkannten Reklamation können Sie Folgendes verlangen:

  • Reparatur der Ware,
  • Umtausch gegen eine neue Ware,
  • Herabsetzung des Kaufpreises,
  • oder Rücktritt vom Vertrag (wenn der Mangel erheblich ist).

Wir haften für Mängel, die bis zu 2 Jahre nach Lieferung der Ware festgestellt werden.
Ihre Reklamation bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.