Reclami e Resi

Le regole dettagliate sul diritto di recesso e sulla presentazione dei reclami sono descritte nel Regolamento del negozio, ma di seguito trovi un riepilogo delle informazioni più importanti.

Recesso dal Contratto

Se sei un consumatore o un imprenditore con diritti da consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci un’e-mail con una dichiarazione all’indirizzo: hello@cotty.pl

Nel messaggio indica:

  • il tuo nome e cognome,
  • il numero dell’ordine,
  • il nome e la quantità del prodotto che desideri restituire.

Spedisci il prodotto da restituire al seguente indirizzo:
AVVIO Maciej Janyska
Kossaka 96
64-920 Piła
Polonia

La restituzione deve avvenire non oltre 14 giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso. Alla spedizione allega:

  • la dichiarazione di recesso firmata (puoi scaricare un modello del modulo QUI),
  • (facoltativo) una prova d’acquisto, ad esempio uno scontrino.

Il rimborso, comprensivo dei costi di spedizione iniziali (fino all’importo corrispondente al metodo di consegna meno costoso disponibile), verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al momento:

  • della ricezione del prodotto restituito, oppure
  • della ricezione della prova di spedizione – a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (salvo diverso accordo con il Cliente).
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Reclami

Se il prodotto è difettoso o non conforme al contratto, puoi presentare un reclamo nell’ambito della garanzia legale.

RI reclami possono essere inviati via e-mail all’indirizzo:eklamacje przyjmujemy mailowo na adres: hello@cotty.pl

Nel messaggio indica:

  • il numero dell’ordine,
  • il nome e la quantità del prodotto reclamato,
  • la descrizione del problema,
  • le foto che confermano il difetto o la non conformità (questo accelererà l’elaborazione del reclamo).

Spedisci il prodotto reclamato al seguente indirizzo:
AVVIO Maciej Janyska
Kossaka 96
64-920 Piła
Polonia

In caso di accettazione del reclamo, puoi richiedere:

  • la riparazione del prodotto,
  • la sostituzione con uno nuovo,
  • una riduzione del prezzo,
  • oppure il recesso dal contratto (se il difetto è significativo).

Siamo responsabili per i difetti rilevati entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
Esamineremo il tuo reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento.